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你们和 艺龙公司有过这样的经历吗?

2007122我从北京飞包头的机票,由于第二天一早的飞机,艺龙送机票的没送过来,说等回来给我送,结果等我回来后先后给公司打了5次电话,每次都说我们查一下给我回复,每次又不回复,从春节前拖到春节后,最后一次打电话竟然说是我的原因,让我去酒仙桥拿票,我一听很生气和那服务员理论了一番 ,最后还是给送过来了,送过来的时间是20073月中旬,这还是在我多次催促大动肝火的解决速度,郁闷。

200746,我从天津飞长沙,也是早上8点多的飞机,我是4日晚上定的,让他们5日随便什么时候送到我住的酒店,结果等了一天都没送到,第二天只好登机,到了长沙后就赶紧和艺龙联系,同样艺龙说会和天津那边联系一下再给我回复,有个工号是30057的、还有一个说是实习生的、还有一个说刚来,姓孙的男生,还有一个我没问,还有一个工号5317的,说是我的问题专家在解决,我问他专家的电话,他说没有,只能等专家给我打电话,我又问什么时候能给我回复,他说他也不知道,只能等专家,结果每次都不回复 ,截至420一点音讯都没有,我绝望透顶,你们遇到过这样的情况吗?

已经两次这样的情况了,我不知道艺龙公司是怎么管理的,从这两次的订票就感到艺龙的物流、售后、服务差很多?

1、艺龙的送票是外包的,对外包一点控制力都没有,尤其是外地的,送票时间经常延误。

2、售后处理时间漫长,而且不知道怎么解决

3、这么大的公司竟然没有直接的投诉电话和投诉部门,我不知道艺龙内部如何监督员工行为,业务员接电话也不报工号,没有监督的服务能服务好吗?

4、现在的业务员也精明了,学会推诿,问他工号,他会说刚来或实习,不告诉你,回答不了的问题会告诉你一会给你回复,或者是已经放到专家那里等处理,至于专家怎么联系什么时候给你回复他也不知道。

5、听说总裁换了,因为艺龙自上市以来每年亏损,我想亏损也是正常的,像这样的服务我在考虑还要不要。

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